Connect with us

EVENIMENT

Cum a fost sancționată o operatoare de la 112, după ce a jignit și înjurat o femeie care cerea ajutor

Publicat

apel

Un operator de la Centrul unic pentru apeluri de urgenţă a fost suspendat şi a fost pus la dispoziţie după ce în presă au apărut informaţii că acesta a folosit un limbaj injurios la adresa unei femei de etnie romă care ceruse ajutor la 112.

Serviciul de Telecomunicaţii Speciale (STS) a publicat pe site o precizare, în care explică faptul că apelul menţionat în presă a fost preluat în data de 25 aprilie, puţin după ora 19,00, şi a fost procesat şi transferat către Dispeceratul de Poliţie al IPJ Sălaj.

Redăm mai jos convorbirea dintre femeia care cerea disperată ajutorul și operatoarea STS:

Operator 112: 112, ce urgență aveți?

Florica: Alo, bună ziua. Aș vrea să vină poliția, doamnă, un șofer de-aicea mi-o omorât copilul aicea cu mătura.

Operator: Ascultă-mă.

Florica: Acuma o pornit, acuma o pornit

Operator: Alo, alo. Draga mea. Draga mea.

Florica: Da.

Operator: În ce…unde sunteți? (Un copil plângând pe fundal)

Florica: Vin de la spital, doamnă, și n-o vrut să mă ieie nici cum.

Operator: Deci n-am înțeles nimica. Doamnă!

Florica: Și m-o bătut cu mătura, doamnă. (Se aud plânsete de copil)

Operator: Cine te-o bătut cu mătura?

Florica: Șoferul ăla. Și mi-o lovit copilul doamnă. Aicea pe stradă.

Operator: Hereclean sau unde sunteți? (Plânsete de copil pe fundal)

Florica: Aicea la gară doamnă, aici în Zalău. Aici în centru.

Operator: Băiii, femeieeee!

Florica: Da.

Operator: Cum te cheamă?

Femeia: **** Florica

Operator: Florica ****, da?

Femeia: Da.

Operator: Localitate, stradă, număr?

Florica: ****. N-o vrut să mă ieie.

Operator: Alo, tu femeie, tu ești nebună? Ești cu capul? Spune-mi în ce localitate te afli.

Florica: În Zalău, doamna, în Zalău.

Operator 112: Deci ești în Zalău?

Florica: Da.

Operator 112: Unde mai exact, pe ce stradă ești în Zalău?

Florica: Poftim? (Pe fundal se aude vocea unei alte femei, posibil Mândra, o femeie romă care a intervenit în apărarea Floricăi: Unde erau români când )

Operator 112: În ce stradă ești în Zalău?

Florica: Aicea, doamnă, la gară la. Aicea la autogară. (Pe fundal se aude o altă operatoare: Vorbiți vă rog)

Operator 112: În autogară?

Florica: Da. (Pe fundal, Mândra strigând: O avut el noroc că nu am venit mai repede)

Operator 112: Tu femeilor, tu femeilor, tu, voi sunteți toate cu capul acolo? De ce urlați în halul ăsta că nu înțelege nimeni ce vreți.

Florica: Doamnă, o sărit la mine.

Operator 112: Credeți că dacă faceți…

Florica: Și copilul mi-i pe jos.

Operator 112: Alo.

Florica: Da.

Operator 112: Copilul are nevoie de îngrijiri medicale?

Florica (disperată): Da mi-o lovit copilul, doamnă.

Operator 112: Tu femeie, eu te-am întrebat dacă îi trebe ambulanță!

Florica: Nu-i trebe, nu-i trebe.

Operator 112: Încheie cu țigănia asta și nu mai urla! Da??? Deci ești în autogara din Zalău?

Mândra: Alo?

Polițist: Da, poliția.

Operator 112: Femeie, ești în autogara din Zalău? Repet întrebarea.

Mândra: Da, doamnă.

Operator 112: Vorbește la poliție că vorbiți ca ciorile.

Mândra: Bine că vorbim ca ciorii, ca ciorii vorbim.

Operator 112: Trăzni-v-ar! Du-te drecu! (către polițist): Vorbiți poliția vă rog că m-o scos din toți pepenii.

Polițist: Da.

Mândra: Bună ziua, domnu.

Polițist: Da, bună ziua.

Mândra: Aicea am fost de față în autogară la Cento că așteptam să îmi vină un pachet.

Polițist: Ce urgență ai? Lasă-mă cu poveștile!

Mândra: Și șoferul cu care voia să meargă o țigancă, să spun așe, cu doi copii, la Cento, nu o luat-o și o luat mătura și o dat și-n ea și-n copil. Până i-o spart și medicamentele ce avea în mână.

Polițist: Veniți la poliția municipiului și depuneți plângere împotriva lui.

Mândra: Depuneți plângere?

Polițist: Luați-i numărul de la mașină și depuneți plângere.

Mândra: Da c-o plecat de-aici. (se întrerupe apelul).

În comunicatul STS se arată: „STS condamnă ferm atitudinea şi limbajul operatoarei care a preluat cazul. Modul de abordare în relaţia cu apelantul încalcă reglementările interne referitoare la etica şi deontologia profesională, aducând atingere onoarei, reputaţiei şi demnităţii persoanelor cu care operatorul 112 a intrat în legătură în exercitarea atribuţiilor de serviciu”.

Reprezentanţii STS precizează că la nivelul instituţiei a început cercetarea privind modul de gestionare a apelului de către acest operator. Pe perioada cercetării, operatorul 112 a fost pus la dispoziţie conform Legii nr. 80/1995 privind Statutul cadrelor militare, cu modificările şi completările ulterioare şi nu va mai opera în Centrul unic pentru apeluri de urgenţă.

„În virtutea atribuţiilor legale, subliniem faptul că operatorii 112 sunt instruiţi să opereze apelurile în mod egal pentru toţi apelanţii, indiferent de naţionalitatea acestora, de etnie, de nivelul de pregătire sau de gen. Aplicarea de tratamente diferenţiate în procesarea apelurilor de urgenţă este interzisă, fiind obligatorie respectarea întocmai a principiului egalităţii, fără nicio formă de discriminare”, se mai arată în comunicatul STS.

Comentează

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *





Urmăriți Romania24.ro și pe Google News



Dacă ți-a plăcut articolul:


EVENIMENT

Accident cu victimă pe DN 59 în Timiș. Pieton lovit de o mașină, pe trecere. La volan, o tânără de 23 de ani

Publicat

general nou accident noaptea
arhiva foto

Un bărbat a fost rănit după ce a fost lovit de un autoturism în timp ce traversa strada pe trecerea pentru pietoni. La volanul mașinii se afla o tânără de 23 de ani.

Accidentul a avut loc joi seară, pe raza localității Șag, județul Timiș.

Potrivit IPJ Timiș, o tânără de 23 de ani, în timp ce conducea un autoturism pe DN59 dinspre Jebel spre Timișoara, în localitatea Șag a surprins și accidentat un bărbat în vârstă de 61 de ani.

Bărbatulș se afla în traversarea străzii pe trecerea de pietoni.

Bărbatul a fost rănit și transportat la spital.

Polițiștii au întocmit un dosar penal sub aspectul săvârșirii infracțiunii de vătămare corporală din culpă.

Citește mai departe

EVENIMENT

Rezultatele tragerii loto 6 din 49, joi, 8 decembrie 2022. Care sunt numerele norocoase pentru Loto 5 din 40, Noroc sau Joker

Publicat

rezultatele tragerii loto 6 din 49, joi, 8 decembrie 2022.

Numerele câștigătoare la Loto 6 din 49, joi, 8 decembrie 2022. În această zi au loc noi extrageri Loto 6/49, Noroc, Joker, Noroc Plus, Loto 5/40 și Super Noroc, după ce la tragerile loto de duminică, 4 decembrie, Loteria Română a acordat peste 32.600 de câștiguri în valoare totală de peste 2,43 milioane de lei.

Rezultate la Loto 6 din 49, Noroc și Joker. Numerele extrase joi, 8 decembrie 2022

Joi, 4 decembrie 2022, Loteria Română organizează o nouă extragere, de la ora 18:30. Cei care au cumpărat bilete sunt extrem de curioși să afle care sunt numerele câştigătoare. Așa cum v-am obișnuit deja, noi vă prezentăm rezultatele:

Loto 6/49: 24, 29, 38, 5, 25, 35

Noroc: 2 5 4 4 9 6 1

Joker: 29, 31, 14, 40, 36 + 8

Noroc Plus: 3 6 3 1 2 7

Loto 5/40: 34, 14, 16, 13, 12, 5

Super Noroc: 4 4 4 0 5 0

Premiile puse…

Citește mai mult pe impact.ro

Citește mai departe

EVENIMENT

FOTO-VIDEO: Incendiu la acoperișul unei case, într-o localitate din Constanța

Publicat

incendiu ct1

Un incendiu a izbucnit, joi seară la acoperișul unei case aflate în Siliștea, județul Constanța.

Potrivit ISU Constanța, incendiul s-a produs o casă în localitatea Siliștea, strada Scurtă nr. 20.

Incendiul a fost localizat la nivelul acoperișului pe o suprafață de aproximativ 150 de metri pătrați.

UPDATE, ora 19.30: Incendiul a fost lichidat.

A ars acoperișul locuintei pe o suprafață de 150 de metri pătrați si camera centralei.

Persoana cu atac de panica, în vârstă de 84 ani, a refuzat transportul la spital.

incendiu ct

La locul intervenției au intervenit patru autospeciale de stingere cu apă și spumă, o autocisternă, o descarcerare, o autoscara S42 și 1 SMURD B.

Citește mai departe

ECONOMIE

ANRE a transmis spre decontare, în conformitate cu OUG 27/2022, o sumă de peste 7,3 miliarde lei

Publicat

bani lei

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a verificat şi transmis spre decontare, în conformitate cu OUG 27/2022, o sumă de peste 7,3 miliarde lei, arată un comunicat remis, joi, AGERPRES.

În conformitate cu prevederile Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 27/2022, pentru perioada aprilie 2022 – martie 2023, un număr total de 84 de societăţi au depus 729 de cereri, din care au fost aprobate, pentru clienţi casnici 211 şi pentru clienţi noncasnici 330. Un număr de 10 cereri pentru clienţi casnici au fost declarate neeligibile.

Suma transmisă către Ministerul Energiei, pentru clienţi noncasnici depăşeşte 4,498 miliarde lei, iar cea transmisă Agenţiei Naţionale pentru Plăţi şi Inspecţie Socială, pentru clienţi casnici, de 2,849 miliarde lei.

ANRE a transmis spre decontare, în conformitate cu OUG 27/2022, o sumă de peste 7,3 miliarde lei. Ce a declarat președintele ANRE

„Suma totală transmisă spre decontare în baza Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 27/2022 a crescut cu 604.725.606,47 lei faţă de suma din Informarea de presă din data de 24.11.2022.

Diferenţa de 178 cereri depuse pentru decontare reprezintă cererile care se află în diferite stadii de analiză, iar, pe măsură ce operatorii încarcă datele şi documentele justificative solicitate de către experţii alocaţi, verificarea şi determinarea acestora se va realiza cu maximă operativitate”, se menţionează în comunicat.

Preşedintele ANRE, Dumitru Chiriţă, precizează că autoritatea a finalizat platforma informatică privind decontarea sumelor aferente schemei de sprijin conform OUG 119/2022, iar operatorii pot încărca datele şi documentele justificative în vederea verificării acestora cu maximă operativitate. Agerpres

Citește mai departe